1. Droit de rétractation
Conformément aux dispositions des articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision de rétractation par écrit à l’adresse suivante :
fgoualard@agrihorse.com
2. Conditions de retour
Les produits doivent être retournés :
- Dans leur état d’origine
- Non ouverts, non utilisés
- Dans leur emballage d’origine intact
- Accompagnés de la preuve d’achat
⚠️ Pour des raisons d’hygiène et de sécurité (notamment produits destinés à l’alimentation animale), les produits ouverts, descellés ou détériorés ne peuvent pas être retournés.
3. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas :
- de produit défectueux
- d’erreur de préparation de commande
Dans ces cas, les frais de retour seront remboursés sur présentation d’un justificatif.
4. Modalités de remboursement
En cas d’exercice du droit de rétractation :
- Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception des produits retournés
- Le remboursement sera réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire
⚠️ Les frais de livraison initiaux peuvent ne pas être remboursés si une option de livraison plus coûteuse que la livraison standard a été choisie.
5. Produits non éligibles au droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux :
- Produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement
- Produits descellés par le client après la livraison
- Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure
6. Produits défectueux ou non conformes
En cas de produit défectueux ou non conforme, le client est invité à contacter le service client dans les plus brefs délais à :
fgoualard@agrihorse.com
Le client devra fournir :
- Une description du problème
- Des photos du produit concerné
Après validation, un échange ou un remboursement sera proposé.
7. Adresse de retour
Les produits doivent être retournés à l’adresse suivante :
RD 926 • Le Moulin à Vent, 61240 • Le Merlerault
8. Contact
Pour toute question relative aux retours et remboursements, le client peut contacter :
fgoualard@agrihorse.com